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Políticas de Garantía y Devoluciones
Conoce las condiciones de garantía, cambios y devoluciones que aplican a los equipos vendidos por Trueke Perú.
Última actualización: Abril 2026
En Trueke Perú — GRUPO TRUEKE S.A.C., RUC 20607871605 — comercializamos iPhone y dispositivos Apple originales en distintas condiciones: nuevos, sellados, open box, seminuevos, usados y refurbished.
Todos nuestros equipos son revisados y verificados antes de la entrega. La garantía varía según la condición del equipo adquirido y cubre únicamente fallas de funcionamiento no atribuibles a mal uso, daños físicos, humedad, manipulación externa, pérdida, robo o factores posteriores a la entrega.
1. Alcance de la garantía
La garantía aplica únicamente a equipos adquiridos directamente en Trueke Perú y cubre fallas técnicas o defectos de funcionamiento no advertidos al momento de la compra, siempre que el reclamo sea presentado dentro del plazo correspondiente.
La garantía no cubre daños ocasionados por el cliente, terceros o factores externos posteriores a la entrega del equipo.
Toda solicitud estará sujeta a una evaluación técnica previa, mediante la cual se determinará si la falla reportada corresponde a una cobertura válida.
2. Plazos y tipo de garantía
Los plazos y condiciones de garantía son los siguientes:
Equipos nuevos
Los equipos nuevos cuentan con 12 meses o 1 año de garantía oficial Apple, brindada directamente por Apple. Esta garantía puede hacerse efectiva en cualquier centro de servicio o distribuidor autorizado Apple en el país, de acuerdo con las condiciones, validación y cobertura registrada por Apple.
Equipos sellados, open box, seminuevos, usados y refurbished
Los demás equipos comercializados por Trueke Perú cuentan con 1 año de garantía otorgada por nuestros proveedores. Esta garantía será gestionada y validada a través de Trueke Perú, por lo que el cliente deberá comunicarse directamente con nosotros para iniciar el proceso correspondiente.
Los plazos se cuentan desde la fecha de entrega, recojo o recepción del equipo por parte del cliente.
3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Fallas de funcionamiento no informadas al momento de la compra.
- Defectos técnicos internos detectados dentro del plazo de garantía.
- Problemas de activación, operatividad del sistema iOS o funciones básicas del equipo, siempre que no sean ocasionados por el usuario.
- Componentes internos del equipo, siempre que la falla no derive de golpes, humedad, manipulación, software modificado o intervención externa.
En equipos nuevos, la cobertura estará sujeta a la evaluación y condiciones de Apple. En los demás equipos, la cobertura será gestionada por Trueke Perú ante nuestros proveedores.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas, presión, rajaduras, quiñes, rayaduras, abolladuras o cualquier daño físico visible.
- Contacto con líquidos, humedad, sulfatación o exposición a agentes externos.
- Apertura, manipulación, desarme o reparación realizada por terceros.
- Daños ocasionados por cargadores defectuosos, accesorios no certificados o componentes incompatibles.
- Modificaciones de software, jailbreak, instalación de firmwares no oficiales, perfiles no autorizados o alteraciones del sistema.
- Desgaste natural por uso, especialmente en equipos seminuevos, usados o refurbished.
- Desgaste o consumo natural de batería, carcasa, botones, pantalla o accesorios.
- Bloqueos por Apple ID, iCloud, claves olvidadas, cuentas personales, restricciones de operador o credenciales del usuario.
- Pérdida, robo o extravío del equipo.
- Accesorios como cables, cargadores, audífonos, cases u otros complementos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Características propias de la condición del producto que hayan sido informadas antes de la compra.
- Daños, fallas o alteraciones generadas después de la entrega del equipo.
5. Cómo activar la garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
- Comunicarse con Trueke Perú vía WhatsApp al +51 933 744 036 dentro del plazo vigente.
- Presentar el comprobante de pago, factura, ticket o constancia de compra.
- Entregar el equipo en nuestra tienda física para evaluación técnica.
- Retirar cuentas, claves, Apple ID, códigos de bloqueo o restricciones que impidan el diagnóstico, cuando sea necesario.
- Realizar una copia de seguridad de su información antes de dejar el equipo.
Luego de la evaluación, Trueke Perú determinará si corresponde reparación, cambio por un equipo equivalente, gestión de garantía con el proveedor, atención mediante garantía Apple o rechazo de la cobertura cuando la falla no califique como garantía.
6. Evaluación técnica e internamiento
Toda solicitud de garantía requiere una evaluación técnica previa. Para ello, el equipo podrá quedar internado en tienda durante el tiempo necesario para realizar el diagnóstico correspondiente.
El ingreso del equipo por garantía no implica solución, reparación, cambio o devolución inmediata el mismo día. El plazo de evaluación puede variar según el tipo de falla, complejidad del diagnóstico, disponibilidad de repuestos, validación con Apple o respuesta del proveedor.
Durante el internamiento, Trueke Perú realizará las pruebas necesarias para determinar si la falla corresponde a una cobertura válida o si fue causada por mal uso, daño físico, humedad, manipulación, software alterado u otros factores externos.
7. Cambios
El cliente podrá solicitar el cambio del equipo dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El equipo debe conservar el mismo estado en el que fue entregado.
- Debe incluir caja, accesorios y todos los elementos entregados al momento de la venta, cuando corresponda.
- No debe presentar rayones, golpes, humedad, manipulación, daños físicos ni señales de uso distintas a las informadas al momento de la compra.
- Debe existir disponibilidad de stock del modelo solicitado.
- El cambio debe ser aprobado previamente por Trueke Perú.
Si el valor del nuevo equipo es superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el valor es inferior, la diferencia podrá ser devuelta o compensada de la forma acordada entre ambas partes.
Los cambios por preferencia personal, color, capacidad o modelo estarán sujetos a evaluación y aprobación de Trueke Perú.
8. Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que el equipo, accesorios, caja y elementos entregados se encuentren en excelente estado, tal como fueron entregados al cliente.
Las devoluciones podrán evaluarse en los siguientes casos:
- Cuando el equipo presente una falla técnica cubierta por garantía y no sea posible repararlo o reemplazarlo.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo acordado al momento de la compra.
- Cuando exista una condición relevante no informada previamente al cliente.
- Cuando el cliente solicite la devolución por desistimiento, cambio de opinión o arrepentimiento, siempre que Trueke Perú apruebe la solicitud.
En caso de devolución por desistimiento, cambio de opinión o arrepentimiento del cliente, se aplicará un recargo del 30% del valor de la compra por concepto de gastos administrativos, operativos, revisión, validación, gestión comercial y reposición del producto para nueva venta.
Este recargo aplica únicamente a devoluciones por desistimiento voluntario. Si la devolución corresponde a una falla cubierta por garantía, a un producto distinto al ofrecido o a una condición no informada, el reembolso es íntegro y sin recargo.
Para que proceda la devolución por desistimiento, el equipo deberá encontrarse en excelente estado, sin daños, sin rayones, sin golpes, sin humedad, sin manipulación y con todos sus accesorios, caja y elementos entregados originalmente.
No procederá devolución si el equipo presenta daño físico, señales de uso no informadas, manipulación, humedad, bloqueo de cuenta, pérdida de accesorios o cualquier condición que impida su reventa en el mismo estado en que fue entregado.
Cuando corresponda una devolución, esta será tramitada dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aceptación del caso, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el medio acordado con el cliente.
9. Equipos sin garantía
No se otorgará garantía sobre equipos que, luego de la evaluación técnica, presenten indicios de:
- Mal uso.
- Daño físico.
- Humedad o sulfatación.
- Manipulación interna.
- Reparación por terceros.
- Alteración de software.
- Uso de accesorios defectuosos o no certificados.
- Pérdida, robo o extravío.
- Daños ocasionados por factores externos posteriores a la entrega.
La evaluación técnica será determinante para establecer si la falla corresponde o no a una cobertura válida.
10. Condiciones de entrega
Al momento de recibir el equipo, el cliente debe revisar:
- Estado físico.
- Pantalla.
- Cámaras.
- Face ID o Touch ID, según corresponda.
- Batería.
- Carga.
- Sonido.
- Conectividad.
- Accesorios incluidos.
- Condición general del producto.
La recepción del equipo implica conformidad con la condición informada al momento de la compra, salvo observaciones comunicadas oportunamente por los canales oficiales de Trueke Perú.
11. Consideraciones según condición del equipo
La garantía no convierte un equipo sellado, open box, seminuevo, usado o refurbished en un equipo nuevo. Cada categoría tiene características propias que son informadas antes de la compra.
En equipos seminuevos, usados o refurbished pueden existir detalles estéticos, desgaste natural, autonomía de batería acorde al uso, historial de piezas, mensajes del sistema o particularidades propias de su condición, siempre que hayan sido informadas previamente y no afecten el funcionamiento ofrecido.
12. Contacto
Para consultas sobre garantía, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros por los canales oficiales de Trueke Perú:
Si no llegamos a una solución, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones.
- WhatsApp: +51 933 744 036
- Correo: contacto@truekeperu.com
- Dirección: Av. José Balta 1215 Int. Stand 25, C.C. Cubas Plaza, Chiclayo, Perú