Términos de Uso y Condiciones

El presente sitio web es operado por GRUPO TRUEKE S.A.C., con RUC N.° 20607871605, identificado comercialmente como Trueke Perú, empresa dedicada a la comercialización de iPhone y dispositivos Apple originales.

Nuestra tienda física se encuentra ubicada en Av. José Balta 1215 Int. Stand 25, C.C. Cubas Plaza, Chiclayo, Perú.

Al acceder a este sitio web, revisar nuestros productos, solicitar información, realizar una compra o comunicarse con nosotros mediante nuestros canales oficiales, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Trueke Perú, así como las condiciones aplicables a la información, cotización, reserva, compra, pago, entrega, garantía, cambios y devoluciones de los productos ofrecidos por la empresa.

La selección de productos en el sitio (carrito o cotización) y el envío de una consulta por WhatsApp constituyen una solicitud de cotización: no perfeccionan una compraventa a distancia ni obligan a Trueke Perú hasta confirmar disponibilidad, condición y precio final. La compra se cierra por los canales oficiales y la entrega se realiza en tienda.

Estos términos aplican también a las operaciones realizadas mediante canales directos de atención, incluyendo WhatsApp, redes sociales, atención presencial en tienda y otros medios oficiales de comunicación de Trueke Perú.

Trueke Perú comercializa iPhone y dispositivos Apple originales en distintas condiciones, las cuales son informadas al cliente antes de realizar la compra.

Las condiciones de producto pueden ser:

Nuevo

Equipo completamente nuevo, sellado de fábrica, sin activar y con 12 meses o 1 año de garantía oficial Apple.

Sellado

Equipo sin señales de uso, que puede haber estado previamente en exhibición, haber sido devuelto por detalles en su empaque o haber sido reempacado por agente autorizado. Cuenta con garantía gestionada a través de Trueke Perú, según la condición informada.

Open Box

Equipo en caja abierta, sin uso o sin señales de uso, abierto por inspección, demostración o revisión.

Seminuevo

Equipo usado por un periodo corto, en excelente estado, probado y verificado antes de la entrega.

Usado

Equipo funcional con signos visibles de uso o desgaste, ofrecido de acuerdo con su condición estética y funcional.

Refurbished

Equipo restaurado o reacondicionado, funcional y previamente revisado. Según el caso, puede presentar historial de piezas, servicio o mensajes del sistema relacionados con componentes reemplazados.

La condición específica de cada equipo, incluyendo modelo, capacidad, color, estado físico, salud de batería, accesorios incluidos y cualquier detalle relevante, será informada al cliente mediante nuestros canales oficiales.

Trueke Perú realiza sus mejores esfuerzos para que la información publicada en el sitio web, redes sociales, catálogos y canales de atención sea clara, actualizada y precisa.

La disponibilidad de productos, precios, colores, capacidades, promociones y condiciones puede variar sin previo aviso debido a la rotación constante de stock.

La información final válida será la confirmada al cliente al momento de cerrar la operación de compra.

Los precios publicados están expresados en Soles peruanos (S/) e incluyen el IGV aplicable para el consumidor final.

Los precios pueden variar sin previo aviso. Sin embargo, Trueke Perú respetará el precio confirmado al cliente al momento de concretar la compra, siempre que la operación haya sido aceptada y validada por la empresa.

Las promociones, descuentos o precios especiales pueden estar sujetos a stock limitado, vigencia determinada o condiciones específicas.

Trueke Perú puede aceptar los siguientes medios de pago:

• Efectivo en tienda.
• Yape.
• Plin.
• Transferencias bancarias.
• Tarjetas de débito.
• Tarjetas de crédito.

Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a una comisión adicional, la cual será informada al cliente antes de realizar el pago.

La compra se considerará confirmada únicamente cuando el pago haya sido validado por Trueke Perú.

Trueke Perú no brinda financiamiento directo ni venta en cuotas propias.

La reserva de un equipo estará sujeta a disponibilidad de stock y a las condiciones informadas por Trueke Perú al momento de la coordinación.

Una cotización, conversación o consulta por WhatsApp no garantiza la separación del producto, salvo que exista una confirmación expresa de Trueke Perú y, de ser el caso, el pago correspondiente por concepto de reserva.

Si el cliente no concreta la compra dentro del plazo acordado, Trueke Perú podrá liberar el producto para su venta a otros clientes.

La entrega principal de los equipos se realiza mediante recojo en tienda física en Chiclayo, previa coordinación con el cliente.

Al momento de recibir el equipo, el cliente debe revisar el estado físico, funcionamiento básico, accesorios incluidos, condición del producto y características ofrecidas.

La recepción del equipo implica conformidad con la condición informada al momento de la compra, salvo observación comunicada oportunamente por los canales oficiales de Trueke Perú.

Por el momento, Trueke Perú no mantiene un servicio regular de delivery. En caso de que excepcionalmente se coordine un envío o entrega especial, los costos, plazos, responsabilidad del transporte y condiciones serán informados previamente al cliente.

La garantía aplicable dependerá de la condición del equipo adquirido.

Equipos nuevos

Los equipos nuevos cuentan con 12 meses o 1 año de garantía oficial Apple, brindada directamente por Apple. Esta garantía puede hacerse efectiva en cualquier centro de servicio autorizado o distribuidor autorizado Apple en el país, conforme a las condiciones, validación y cobertura establecidas por el fabricante.

Equipos sellados, open box, seminuevos, usados y refurbished

Los demás equipos comercializados por Trueke Perú cuentan con 1 año de garantía otorgada por nuestros proveedores. Esta garantía será gestionada y validada a través de Trueke Perú, por lo que el cliente deberá comunicarse directamente con nosotros para iniciar el proceso correspondiente.

La garantía cubre fallas de funcionamiento no atribuibles a mal uso, golpes, humedad, manipulación, intervención de terceros, alteraciones de software, pérdida, robo o factores externos posteriores a la entrega.

Toda solicitud de garantía está sujeta a evaluación técnica previa y se rige por nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones, publicada en este sitio web.

Para validar una garantía, el equipo deberá ser revisado por el área técnica correspondiente.

El ingreso del equipo por garantía puede requerir un periodo de internamiento para diagnóstico, pruebas, validación con proveedor, revisión de repuestos o coordinación con Apple, según corresponda.

El ingreso de un equipo por garantía no implica solución inmediata el mismo día, reparación automática, cambio inmediato ni devolución directa. La procedencia de la garantía será determinada luego de la evaluación técnica.

El cliente deberá retirar cuentas, claves, Apple ID, códigos de bloqueo o restricciones que impidan el diagnóstico. Asimismo, se recomienda realizar copia de seguridad de su información antes de dejar el equipo.

Trueke Perú no se responsabiliza por pérdida de información, archivos, fotografías, contactos, aplicaciones o configuraciones personales almacenadas en el equipo.

Sin perjuicio de lo indicado en nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones, la garantía no aplica en los siguientes casos:

• Golpes, caídas, presión, rajaduras, quiñes, rayaduras, abolladuras o daños físicos visibles.
• Contacto con líquidos, humedad, sulfatación o exposición a agentes externos.
• Manipulación, apertura, desarme o reparación realizada por terceros.
• Daños ocasionados por cargadores defectuosos, accesorios no certificados o componentes incompatibles.
• Modificaciones de software, jailbreak, perfiles no autorizados, instalación de firmwares no oficiales o alteraciones del sistema.
• Desgaste natural por uso, batería, carcasa, botones, pantalla o accesorios.
• Bloqueos por Apple ID, iCloud, claves olvidadas, cuentas personales, restricciones de operador o credenciales del usuario.
• Pérdida, robo o extravío del equipo.
• Accesorios como cables, cargadores, audífonos, cases u otros complementos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Daños o fallas generadas después de la entrega.
• Características propias de la condición del producto que hayan sido informadas al cliente.

El cliente podrá solicitar el cambio del equipo dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que la solicitud sea evaluada y aprobada por Trueke Perú.

Para que proceda un cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El equipo debe encontrarse en excelente estado, tal como fue entregado.
• Debe incluir caja, accesorios y todos los elementos entregados al momento de la venta, cuando corresponda.
• No debe presentar rayones, golpes, humedad, manipulación, daños físicos ni señales de uso distintas a las informadas al momento de la compra.
• No debe presentar bloqueos de Apple ID, iCloud, claves, cuentas personales o restricciones que impidan su revisión o reventa.
• Debe existir disponibilidad de stock del modelo solicitado.

Si el valor del nuevo equipo es superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el valor es inferior, la diferencia podrá ser devuelta o compensada según acuerdo entre ambas partes.

Los cambios por preferencia personal, color, capacidad o modelo estarán sujetos a evaluación y aprobación de Trueke Perú.

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que el equipo, accesorios, caja y elementos entregados se encuentren en excelente estado, tal como fueron entregados al cliente.

Las devoluciones podrán evaluarse en los siguientes casos:

• Cuando el equipo presente una falla técnica cubierta por garantía y no sea posible repararlo o reemplazarlo.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo acordado al momento de la compra.
• Cuando exista una condición relevante no informada al cliente.
• Cuando el cliente solicite la devolución por desistimiento, cambio de opinión o arrepentimiento, siempre que Trueke Perú apruebe expresamente la solicitud.

Las devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o arrepentimiento del cliente podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra y estarán sujetas a evaluación y aprobación de Trueke Perú.

Para que proceda la devolución, el equipo deberá encontrarse en excelente estado, tal como fue entregado, sin daños, rayones, golpes, humedad, manipulación, bloqueos de cuenta, pérdida de accesorios o señales de uso que afecten su condición comercial.

En caso la devolución sea aprobada, se descontará el 30% del valor de la compra por concepto de gastos administrativos, operativos, revisión técnica, validación, reacondicionamiento comercial y reposición del producto para nueva venta, conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

Este recargo aplica únicamente a devoluciones por desistimiento voluntario. En devoluciones por una falla cubierta por garantía, por la entrega de un producto distinto al ofrecido o por una condición relevante no informada, el reembolso es íntegro y sin recargo.

No procederá devolución si el equipo presenta daño físico, señales de uso no informadas, manipulación, humedad, bloqueo de cuenta, pérdida de accesorios, pérdida del equipo, robo, extravío o cualquier condición que impida su reventa en el mismo estado en que fue entregado.

Cuando corresponda una devolución, esta será tramitada dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aceptación del caso, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el medio acordado con el cliente.

El cliente es responsable de:

• Revisar el equipo al momento de la entrega.
• Verificar que el modelo, color, capacidad y condición correspondan a lo acordado.
• Proteger sus cuentas, claves, Apple ID e información personal.
• Realizar copias de seguridad de su información.
• Usar accesorios adecuados y en buen estado.
• No manipular, abrir, reparar o modificar el equipo por terceros durante el periodo de garantía.
• Comunicar cualquier observación dentro de los plazos establecidos.
• Mantener el equipo en condiciones adecuadas de uso, conservación y seguridad.

Trueke Perú no se responsabiliza por pérdida de información, bloqueo de cuentas, olvido de claves, restricciones del operador, mal uso del equipo, pérdida, robo, extravío o daños ocasionados después de la entrega.

Trueke Perú se compromete a entregar los productos en la condición ofrecida, brindar información clara sobre cada equipo y atender las solicitudes de garantía, cambios o devoluciones conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones publicada en el sitio web.

La responsabilidad de Trueke Perú se limita al producto vendido y a las condiciones expresamente informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa peruana aplicable.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada, lícita y respetuosa.

Está prohibido utilizar el sitio web para realizar actividades fraudulentas, afectar su funcionamiento, vulnerar la seguridad de la plataforma, suplantar identidades, copiar contenido sin autorización o realizar cualquier acción que pueda perjudicar a Trueke Perú, sus clientes o terceros.

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, estructura, elementos gráficos y material comercial, son propiedad de GRUPO TRUEKE S.A.C. o cuentan con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de Trueke Perú.

Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados para fines relacionados con la atención de consultas, gestión de compras, emisión de comprobantes, coordinación de entrega, atención postventa, garantías y comunicaciones comerciales vinculadas a Trueke Perú.

Trueke Perú tratará la información del cliente con confidencialidad y de acuerdo con la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y requiere el consentimiento previo, libre, expreso e informado del cliente, que se recaba de forma específica en los formularios y canales donde se solicitan datos.

Trueke Perú pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

El cliente puede solicitarlo en nuestra tienda física o mediante los canales oficiales habilitados por Trueke Perú.

La presentación de un reclamo no impide que el cliente también pueda comunicarse con nuestro equipo de atención para buscar una solución directa, rápida y ordenada.

Trueke Perú se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Las operaciones concretadas antes de una modificación se regirán por las condiciones informadas y aceptadas al momento de la compra.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos legales aplicables y, de corresponder, ante las autoridades competentes de Chiclayo, Lambayeque, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce al cliente.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp: +51 933 744 036
• Correo: contacto@truekeperu.com
• Dirección: Av. José Balta 1215 Int. Stand 25, C.C. Cubas Plaza, Chiclayo, Perú