Política de privacidad

GRUPO TRUEKE S.A.C. (en adelante, “Trueke Perú”), con RUC 20607871605, domicilio en Av. José Balta 1215 Int. Stand 25, Chiclayo, Perú, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales (LPDP), su Reglamento (DS 003-2013-JUS) y normativa concordante.

Para cualquier consulta vinculada a datos personales puedes escribirnos a contacto@truekeperu.com.

Recopilamos los datos estrictamente necesarios para los fines descritos en la sección 3. En general:

• Identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento (DNI, CE, pasaporte o RUC).
• Contacto: teléfono móvil, correo electrónico, domicilio.
• Comerciales: historial de cotizaciones, compras y servicios técnicos prestados; IMEI y datos del equipo.
• De navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo y datos del navegador (registrados con fines de seguridad y prevención de fraude).
• Libro de Reclamaciones: los datos exigidos por INDECOPI (Ley 29571 y DS 011-2011-PCM), incluidos los del representante legal cuando el consumidor es menor de edad.

Tus datos se utilizan únicamente para:

• Atender consultas, cotizaciones, ventas y servicios técnicos.
• Emitir comprobantes y, cuando corresponda, comprobantes electrónicos exigidos por SUNAT.
• Gestionar reclamos y quejas presentados ante el Libro de Reclamaciones, incluyendo el envío de copias por email.
• Prevenir el fraude, abuso y uso indebido de nuestros canales digitales.
• Cumplir obligaciones legales (SUNAT, INDECOPI y demás autoridades competentes).

No vendemos tus datos personales ni los usamos con fines publicitarios sin consentimiento separado y específico.

El tratamiento se realiza con base en:

• Tu consentimiento previo, libre, expreso e informado al completar formularios o realizar operaciones.
• La ejecución contractual de la venta o servicio técnico solicitado.
• El cumplimiento de obligaciones legales (SUNAT, INDECOPI, normativa contable y laboral).
• El interés legítimo en prevenir fraude y proteger nuestros sistemas y a terceros usuarios.

Los datos se conservan únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Como referencia:

• Datos comerciales y tributarios: mínimo 5 años, según normativa SUNAT.
• Libro de Reclamaciones: mínimo 2 años desde la presentación del reclamo, según DS 011-2011-PCM.
• Registros de auditoría y seguridad: hasta 2 años.

Vencido el plazo legal, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.

Para operar nuestros servicios trabajamos con proveedores que actúan como encargados de tratamiento, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Supabase Inc. (EE.UU.) — alojamiento de base de datos PostgreSQL.
• Vercel Inc. (EE.UU.) — alojamiento de la aplicación web.
• Resend Inc. (EE.UU.) — envío de correos transaccionales (notificaciones de reclamos).
• Cloudflare Inc. (EE.UU.) — protección anti-bot y CDN.
• Google LLC (EE.UU.) — almacenamiento opcional en Google Drive del negocio (solo PDFs de operaciones internas).

Las transferencias internacionales se realizan únicamente con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección.

La LPDP te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información y revocación del consentimiento(derechos “ARCO+I”).

Para ejercerlos envíanos un correo a contacto@truekeperu.com adjuntando una copia de tu documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos legales (máximo 20 días hábiles para acceso, 10 días hábiles para los demás).

Si no estás conforme con nuestra respuesta puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: hashing de contraseñas (bcrypt), cifrado AES-256 para tokens sensibles, controles de acceso por rol, registros de auditoría, conexiones cifradas (TLS), backups y monitoreo continuo. Ningún sistema es 100% inviolable; si detectamos un incidente relevante seguiremos los protocolos de notificación establecidos por la ANPDP.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. En el caso del Libro de Reclamaciones, cuando el consumidor sea menor de edad solicitamos los datos del representante legal conforme al DS 011-2011-PCM.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos, proveedores o el marco normativo. La fecha de “última actualización” indicada al inicio refleja la versión vigente. Para cambios sustanciales notificaremos por los canales habituales.

Si quieres revisar el funcionamiento del Libro de Reclamaciones consulta esta página.